Поведение покупателей в розничном магазине: как его исследовать
Покупатель принимает большую часть решений прямо в зале. Разбираем, как наблюдать за ним, что измерять и как превращать данные в изменения выкладки и навигации.
Читать →Все статьиМетодологияКоличественные исследованияКачественные исследованияПотребительское поведениеB2B и отраслевые рынкиАналитика и данные
Индекс NPS: польза и ограничения метрики
NPS любят за простоту и критикуют за упрощение. Разбираемся, когда индекс готовности рекомендовать действительно помогает управлять клиентским опытом, а когда даёт ложные сигналы.
Читать →
Знание бренда и здоровье бренда: ключевые показатели
Высокое знание бренда ещё не гарантирует продаж. Разбираем, из каких показателей складывается здоровье бренда, как устроена воронка и где искать причины потерь.
Читать →
Сегментация потребителей: подходы и примеры
Сегментация помогает перестать продавать «всем» и сосредоточиться на тех, кому продукт нужнее всего. Разбираем основные подходы, критерии качества сегментов и условные примеры.
Читать →
Лояльность клиентов: как её измерить и не обмануть себя
Повторные покупки ещё не означают преданность бренду. Разбираем, из чего складывается лояльность, какими показателями её измерять и как отличить привязанность от привычки.
Читать →
Мотивы покупки: что стоит за выбором потребителя
Покупатель уверен, что выбрал товар «из-за цены и качества», но настоящие причины часто глубже. Разбираем, какие мотивы движут выбором и как их исследовать без самообмана.
Читать →
Исследование удовлетворённости клиентов: с чего начать
Первое исследование удовлетворённости часто разочаровывает: «в целом довольны», и непонятно, что менять. Рассказываем, как спланировать замер, чтобы он сразу дал рабочие выводы.
Читать →
Ценовая чувствительность: методы Ван Вестендорпа и Габора — Грейнджера
Спросить покупателя «сколько вы готовы заплатить» — плохая идея. Разбираем два классических метода оценки ценовой чувствительности, их логику, сильные стороны и подводные камни.
Читать →
Путь покупателя: как исследовать customer journey на практике
Карта пути клиента полезна, только если она построена на данных, а не на догадках команды. Разбираем, как исследовать customer journey от первого импульса до повторной покупки.
Читать →
Тайный покупатель: как проверить качество обслуживания
Пошаговый разбор программы «Тайный покупатель»: от стандартов и сценариев до анкеты, контроля аудиторов и превращения оценок в улучшения сервиса.
Читать →