Дневник позволяет поймать то, что ускользает в разовом интервью: повторяющиеся ситуации, перемены настроения, мелкие решения. Рассказываем, как организовать такое исследование.
Читать →
Неправильные участники обесценивают даже идеально проведённую фокус-группу. Рассказываем, как составить скринер, где искать респондентов и как отсечь тех, кто пришёл ради вознаграждения.
Читать →
Люди не всегда могут или хотят объяснить свои мотивы. Проективные методики помогают обойти рациональные ответы и увидеть эмоции и ассоциации, которые стоят за выбором.
Читать →
В качественном исследовании модератор — главный инструмент сбора данных. Разбираем, за что он отвечает, какие у него навыки и как понять, что ведущий работает хорошо.
Читать →
Глубинное интервью — разговор один на один, в котором важна каждая деталь. Разбираем технику: как задавать вопросы, уточнять, слушать и не подсказывать ответы.
Читать →
Люди часто не могут рассказать, как они на самом деле пользуются продуктом. Этнография позволяет это увидеть — разбираем, как организовать наблюдение и что из него извлечь.
Читать →
Гайд — не анкета и не сценарий, а карта разговора. Объясняем, как перевести задачи исследования в вопросы, выстроить логику беседы и оставить место для неожиданного.
Читать →
Пять-восемь пользователей, выполняющих реальные задачи, покажут большую часть проблем интерфейса. Рассказываем, как организовать тест, сформулировать задания и не потерять найденное.
Читать →
Фокус-группа — это не «поговорить с людьми», а точный инструмент со своими правилами. Рассказываем, как превратить два часа обсуждения в материал для решений.
Читать →
Онлайн-формат снимает географию и экономит бюджет, но меняет динамику группы. Разбираем, где он выигрывает у очной встречи, а где проигрывает, и как провести его без потерь.
Читать →
В B2B ключевое знание о рынке часто сосредоточено в головах нескольких десятков специалистов. Рассказываем, как найти их, разговорить и правильно использовать полученную информацию.
Читать →
Двадцать расшифровок интервью — это сотни страниц текста. Объясняем, как превратить их в обоснованные выводы, а не в набор ярких цитат, подобранных под ожидания.
Читать →