За каждым отчётом NRay стоит команда из нескольких десятков человек: руководители проектов, аналитики, модераторы, координаторы поля, контролёры и сотни интервьюеров в Москве, Подмосковье и регионах. Мы не любим громких слов о «лучших специалистах рынка», но можем сказать точно: у нас работают люди, которым по-настоящему интересно разбираться, почему потребители и компании поступают так, а не иначе.
Команда сложилась за более чем двадцать лет работы и двенадцать тысяч проектов. Многие сотрудники пришли к нам интервьюерами или ассистентами и выросли до руководителей направлений. Такая преемственность важна: человек, который сам ходил «в поле», совсем иначе пишет инструкции и понимает, где анкета может сломаться.
Как устроена работа над проектом
У каждого исследования есть руководитель проекта — единая точка контакта для заказчика. Он участвует в постановке задачи, согласует дизайн, следит за сроками и качеством, собирает команду под проект и лично отвечает за итоговые выводы. Вокруг него работают специалисты профильных отделов: полевого, аналитического, качественного, а также служба контроля.
Мы сознательно отказались от схемы, при которой проект передаётся «по конвейеру» и каждый следующий исполнитель не знает, о чём договаривались на предыдущем этапе. У нас аналитик присутствует на стартовой встрече, модератор читает бриф целиком, а координатор поля понимает, ради чего собираются данные. Это занимает чуть больше времени на старте, но экономит недели на исправлениях.
Ключевые специалисты
Анна Белова
Руководитель компании
Социолог по образованию, начинала карьеру интервьюером и прошла все ступени исследовательской работы. Отвечает за стратегию, методические стандарты и ключевые проекты. Лично участвует в обсуждении сложных задач с заказчиками.
Дмитрий Соколов
Директор по исследованиям
Курирует все проектные группы и отвечает за качество исследовательского дизайна. Специализируется на комплексных проектах, где количественные и качественные методы работают в связке. Проводит внутренние методические семинары.
Елена Морозова
Руководитель полевого отдела
Управляет сетью интервьюеров в Москве, области и регионах. Отвечает за планирование поля, соблюдение квот и сроков. Выстроила систему обучения и аттестации интервьюеров, которой мы пользуемся до сих пор.
Игорь Кузнецов
Руководитель аналитического отдела
Математик-статистик с большим опытом прикладного анализа. Отвечает за обработку данных, взвешивание и многомерные методы — сегментацию, драйверный анализ, моделирование. Следит, чтобы цифры в отчёте выдерживали любую проверку.
Ольга Никитина
Ведущий модератор
Провела сотни фокус-групп и глубинных интервью с потребителями, врачами, предпринимателями и руководителями. Руководит направлением качественных исследований, обучает молодых модераторов и пишет аналитические отчёты по качественным проектам.
Сергей Волков
Руководитель службы контроля качества
Отвечает за многоуровневую проверку данных на всех этапах — от пилотажа анкеты до финальной чистки массива. Подчиняется напрямую руководству компании, поэтому может остановить поле, если качество вызывает сомнения.
Отдел полевых работ
Полевой отдел — самое большое подразделение компании. Здесь работают координаторы, супервайзеры и собственная сеть интервьюеров, которые проводят личные опросы на улицах, в торговых точках и по месту жительства, а также телефонные интервью из call-центра. Для качественных проектов в отделе есть группа рекрутеров, умеющих находить редкие и труднодоступные аудитории: узких специалистов, владельцев бизнеса, людей с определённым покупательским опытом.
Координатор поля получает от руководителя проекта не просто анкету и квоты, а полноценный бриф: кого и зачем мы опрашиваем, где возможны сложности, какие ответы особенно важны. Он проводит инструктаж интервьюеров, отслеживает ход сбора данных ежедневно и сразу сигнализирует, если какая-то квота заполняется медленнее плана. Именно полевой отдел первым узнаёт, как реальность отличается от наших ожиданий, поэтому его обратная связь часто влияет на корректировку инструментария.
Аналитический отдел
Аналитики превращают собранный массив в выводы. Они программируют анкеты для онлайн- и телефонных опросов, готовят таблицы, проводят взвешивание, строят многомерные модели и визуализируют результаты. Но главная их задача — не посчитать, а объяснить: что стоит за цифрами, какие различия значимы, а какие случайны, на что заказчику стоит обратить внимание в первую очередь.
Каждый аналитик специализируется на нескольких отраслях и знает их типичные метрики. Это позволяет быстрее находить нестандартные закономерности и формулировать рекомендации на языке бизнеса. Отчёт обязательно проходит внутреннее рецензирование: второй аналитик проверяет логику выводов и корректность расчётов.
Качественные исследования
Группа качественных исследований объединяет модераторов, интервьюеров для глубинных бесед и аналитиков, работающих с текстами и наблюдениями. Они проводят фокус-группы, индивидуальные интервью, этнографические наблюдения и дневниковые исследования. Для этой работы мало знать технику — нужны эмпатия, умение слушать и способность удерживать разговор в рамках задачи, не подталкивая респондента к нужному ответу.
Модераторы у нас специализированы: одни лучше работают с массовыми потребителями, другие — с профессиональными аудиториями, третьи — с подростками и молодёжью. При подготовке проекта мы подбираем специалиста, чей опыт ближе всего к теме. Готовим гайд совместно с заказчиком и проводим внутренний прогон, чтобы убедиться, что вопросы звучат естественно.
Служба контроля качества
Служба контроля работает независимо от проектных групп. Её сотрудники выборочно перезванивают респондентам, прослушивают аудиозаписи интервью, проверяют геолокацию и время заполнения анкет, анализируют массив на типичные признаки недобросовестной работы. Если обнаруживаются нарушения, анкеты отбраковываются и заменяются, а интервьюер получает разбор ошибок или отстраняется от проектов.
Подробнее о процедурах проверки можно прочитать в разделе «Методология» и в статье блога о контроле качества полевых работ.
Руководители проектов
Руководитель проекта — центральная фигура любого исследования. Он переводит бизнес-вопрос заказчика на язык методики, собирает команду и держит в голове всю картину: что уже сделано, где есть риски, какие решения нужно принять сегодня. У большинства наших руководителей проектов за плечами сотни исследований в нескольких отраслях, поэтому они быстро находят общий язык с маркетологами, продуктовыми менеджерами и руководителями компаний.
Именно руководитель проекта пишет ключевые выводы и представляет результаты. Мы считаем, что человек, который вёл проект с первого дня, лучше всех понимает контекст и способен ответить на неожиданные вопросы заказчика на презентации.
Как мы растём
Исследовательская профессия требует постоянного обучения: меняются каналы связи с респондентами, появляются новые аналитические инструменты, растут ожидания заказчиков. Поэтому развитие сотрудников для нас — не формальность, а часть рабочего процесса.
- Наставничество. Каждый новичок первые месяцы работает в паре с опытным коллегой и участвует во всех этапах проектов.
- Внутренние семинары. Регулярно разбираем методические вопросы, удачные и неудачные кейсы, новые подходы к анализу.
- Разбор проектов. После завершения крупных исследований команда обсуждает, что сработало хорошо и что стоит изменить в следующий раз.
- Аттестация интервьюеров. Перед допуском к проектам интервьюеры проходят обучение и тестовые интервью, а затем регулярно подтверждают квалификацию.
- Ротация задач. Сотрудники могут пробовать себя в смежных направлениях: аналитик — в качественных проектах, координатор — в управлении исследованием.
Многие наши руководители выросли внутри компании. Мы ценим людей, которые остаются с нами надолго, и стараемся давать им возможность развиваться, не уходя из NRay.
Как присоединиться к команде
Мы регулярно ищем интервьюеров для работы в Москве и области, а время от времени открываем позиции в аналитическом отделе, в группе качественных исследований и среди руководителей проектов. Для интервьюеров опыт не обязателен: всему необходимому мы научим, а от кандидата ждём аккуратности, общительности и честности. Для исследовательских позиций важны профильное образование или опыт, внимание к деталям и умение ясно излагать мысли.
Если вам интересна наша работа, пришлите резюме на [email protected] и в теме письма укажите, какое направление вам ближе. Мы внимательно читаем все письма и связываемся с кандидатами, чей опыт подходит под текущие задачи.
Хотите обсудить проект с командой? Расскажите о своей задаче через страницу «Контакты» — к разговору подключится руководитель проекта, который возьмёт на себя всю работу.