О компании NRay

NRay — исследовательская компания, которая проводит маркетинговые и социологические исследования полного цикла. Мы начинаем там, где у заказчика возникает вопрос без ответа, и заканчиваем там, где этот ответ превращается в понятное управленческое решение. Между этими двумя точками — постановка задачи, выбор метода, разработка инструментария, сбор данных, многоступенчатая проверка, обработка, анализ и презентация выводов. Всё это мы делаем своими силами, не передавая ключевые этапы подрядчикам.

Наш офис находится в Москве, а основная часть полевых работ проходит в столице и Московской области. При этом мы регулярно ведём проекты в регионах России: от соседних областей центральной части страны до крупных городов Урала, Сибири и юга. За плечами команды — более двенадцати тысяч завершённых исследований для компаний из самых разных отраслей.

Как мы пришли к тому, чем занимаемся сейчас

Компания выросла из небольшой группы социологов и маркетологов, которые когда-то объединились ради нескольких полевых проектов. Тогда весь штат помещался в одной комнате, а анкеты печатались на офисном принтере. Первые заказчики приходили по рекомендациям и возвращались с новыми задачами — именно повторные обращения стали для нас главным подтверждением того, что выбранный путь правильный.

Со временем появились отдельные направления: количественные опросы, качественные методы, работа с бизнес-аудиторией, проверка сервиса методом тайного покупателя. Мы выстроили собственную сеть интервьюеров, отказались от практики «покупать поле» у случайных субподрядчиков и создали службу контроля качества, которая подчиняется не руководителям проектов, а напрямую руководству компании. Такое разделение ответственности позволяет контролёрам говорить неудобную правду и отбраковывать данные, даже когда сроки поджимают.

Сегодня NRay — это компания с более чем двадцатилетней историей, устойчивой командой и отлаженными процессами. Но мы по-прежнему держимся привычки, заложенной в самом начале: каждый проект ведёт конкретный человек, который знает его от первого письма заказчика до последнего слайда отчёта.

Миссия

Приносить пользу с помощью наших знаний и опыта, стремиться к цели до победного конца, совершенствоваться до блеска.

За этой формулировкой стоят три вполне практических обязательства. Первое — польза. Исследование, которое не повлияло ни на одно решение, мы считаем неудачным, даже если оно безупречно с методической точки зрения. Поэтому мы всегда спрашиваем, что заказчик будет делать с результатами, и строим проект от этого вопроса.

Второе — доведение дела до конца. В исследованиях часто что-то идёт не по плану: сложная аудитория не отвечает, квоты заполняются неравномерно, выясняется, что исходная гипотеза была неверной. Мы не прячемся за формулировкой «так получилось», а ищем способы всё же получить нужный результат: перестраиваем рекрутинг, добавляем каналы связи, предлагаем дополнительный качественный этап.

Третье — постоянное совершенствование. Методы сбора данных меняются, респонденты становятся другими, появляются новые инструменты анализа. Мы регулярно пересматриваем собственные стандарты и не позволяем себе работать «как привыкли», если есть способ работать лучше.

Во что мы верим

NRay в цифрах

• Более 12 000 исследований — от экспресс-опросов на несколько сотен человек до многоволновых трекингов и крупных социологических проектов.
• Более двадцати лет непрерывной работы на исследовательском рынке.
• Собственная сеть интервьюеров в Москве, Подмосковье и ряде регионов, а также проверенные партнёры там, где мы работаем реже.
• Несколько уровней контроля на каждом проекте: от проверки работы интервьюера до логического и статистического анализа массива.
• Десяток отраслей, в которых у нас накоплена экспертиза: FMCG, ритейл, B2B, IT, медицина, образование, строительство, банки и другие.

Что мы делаем

Наши услуги охватывают практически весь спектр прикладных исследований. Мы проводим количественные опросы — личные, телефонные и онлайн, — когда нужно измерить и сравнить. Применяем качественные методы — фокус-группы и глубинные интервью, — когда важно понять мотивы, язык и барьеры аудитории. Отдельно работаем с корпоративными клиентами и экспертами, изучаем удовлетворённость и лояльность, анализируем рынки и конкурентов, тестируем продукты, упаковку и рекламу, проверяем качество обслуживания.

Часто задача заказчика требует сочетания методов. Например, перед запуском нового продукта мы можем сначала провести серию интервью, чтобы сформулировать гипотезы, затем количественно оценить размер интересующих сегментов, а в финале протестировать варианты концепции. Такие комбинированные проекты — одна из наших сильных сторон, потому что все этапы выполняет одна команда и выводы одного этапа напрямую питают следующий.

Подробнее о том, как устроена работа над проектом и какие этапы проходит каждое исследование, рассказано в разделе «Как мы работаем».

Где мы работаем

Москва и Московская область — наш основной полевой регион. Здесь у нас самая плотная сеть интервьюеров, налаженный рекрутинг для качественных исследований и оборудованные площадки для фокус-групп и холл-тестов. Мы хорошо знаем особенности столичной аудитории: высокую занятость, насыщенность рекламой, привычку к онлайн-каналам и одновременно значительную долю людей, до которых проще всего добраться лично.

В регионах мы проводим опросы как напрямую, так и через долгосрочных партнёров, которые прошли наш аудит и работают по нашим стандартам. Анкеты, инструкции, обучение интервьюеров и контроль остаются едиными, поэтому данные из разных городов сопоставимы между собой. Для онлайн- и телефонных опросов география практически не ограничена.

Как устроен контроль качества

Качество данных — тема, к которой мы относимся почти болезненно серьёзно. Контроль начинается ещё до выхода в поле: каждую анкету тестируем на пилотной группе, проверяем формулировки и логику переходов. В ходе сбора данных служба контроля выборочно связывается с респондентами, прослушивает записи интервью, анализирует геометки и время заполнения. После поля массив проходит логическую чистку: мы ищем противоречивые ответы, однотипные паттерны, подозрительно быстрые анкеты.

Анкеты, которые не прошли проверку, удаляются и заменяются новыми за наш счёт. Интервьюеры, допустившие серьёзные нарушения, отстраняются от работы. Такая строгость не всегда удобна, но именно она позволяет нам ручаться за цифры, которые попадают в отчёт. Подробнее о стандартах — в разделе «Методология».

Почему с нами удобно работать

Мы понимаем, что заказчик исследования — чаще всего занятой человек, у которого помимо нашего проекта десятки других задач. Поэтому стараемся снимать с него как можно больше нагрузки. Помогаем сформулировать цель и техническое задание, если их пока нет. Предлагаем несколько вариантов дизайна с разным бюджетом и сроками, честно объясняя, чем придётся пожертвовать в каждом случае. Держим в курсе хода работ без лишней переписки.

Мы гибко подстраиваемся под формат сотрудничества. Кому-то нужен разовый проект, кому-то — регулярный мониторинг, кому-то — только полевой этап по готовой анкете. В каждом случае договариваемся о понятных правилах заранее и соблюдаем их.

Конфиденциальность

Информация, которой с нами делятся заказчики, и данные, которые мы собираем, остаются внутри проекта. Мы подписываем соглашения о неразглашении, ограничиваем доступ к материалам кругом непосредственных исполнителей и не используем результаты одних клиентов в работе для других. Персональные данные респондентов обрабатываются в соответствии с законодательством и обезличиваются до передачи массива заказчику.

Давайте знакомиться

Лучший способ понять, подходим ли мы друг другу, — обсудить конкретную задачу. Напишите нам на [email protected] или приезжайте в офис на Варшавском шоссе. Мы зададим вопросы, поделимся первыми соображениями и подготовим предложение, в котором будет видно, что именно и зачем мы собираемся делать.