Среди заказчиков NRay — крупные федеральные компании и небольшие региональные бизнесы, международные бренды и стартапы, государственные структуры и некоммерческие организации. Объединяет их одно: потребность принимать решения на основе фактов, а не интуиции. Кому-то нужно понять, почему падают продажи, кому-то — оценить перспективы нового рынка, кому-то — узнать мнение жителей о социальной инициативе.
Мы не публикуем список клиентов и не размещаем на сайте отзывы с именами и логотипами. Это осознанная позиция: многие заказчики не хотят, чтобы конкуренты знали, какие вопросы их волнуют и с кем они работают. Вместо этого расскажем, с какими сегментами мы работаем и какие задачи решаем.
С кем мы работаем
За более чем двадцать лет и двенадцать тысяч проектов у нас накопился опыт в десятке отраслей. В каждой из них свои аудитории, метрики и подводные камни, и мы хорошо их знаем. Подробный разбор типовых задач по отраслям — на странице «Отрасли», а ниже — краткий обзор того, чем мы полезны разным заказчикам.
Производители товаров повседневного спроса (FMCG)
Для производителей продуктов питания, напитков, бытовой химии и косметики мы тестируем новые продукты и рецептуры, сравниваем варианты упаковки, проверяем рекламные ролики до выхода в эфир, измеряем знание и восприятие бренда. Часто ведём трекинги, которые показывают, как меняется положение марки после рекламных кампаний или действий конкурентов. Холл-тесты и хоум-тесты позволяют оценить продукт в условиях, близких к реальному потреблению.
Розничная торговля
Сетям и отдельным магазинам помогаем понять, кто их покупатели, почему они выбирают именно этот магазин и что может заставить их уйти к конкуренту. Оцениваем качество обслуживания методом тайного покупателя, изучаем поведение в торговом зале, анализируем удовлетворённость и лояльность, проверяем потенциал новых локаций и форматов.
B2B-компании
Производителям оборудования, дистрибьюторам, поставщикам материалов и профессиональных услуг мы помогаем изучить рынок, оценить его ёмкость, понять критерии выбора поставщика и позиции конкурентов. Основной инструмент здесь — интервью с лицами, принимающими решения, и отраслевыми экспертами. Подробнее о подходе — в описании услуги B2B-исследования.
IT и цифровые сервисы
Разработчикам программ, приложений и онлайн-сервисов нужны данные о пользователях: кто они, какие задачи решают, где спотыкаются в интерфейсе, за какие функции готовы платить. Мы проводим юзабилити-тесты, глубинные интервью с пользователями, количественные опросы аудитории и исследования готовности к покупке подписки.
Медицина и фармацевтика
Для клиник, медицинских центров, производителей лекарств и медицинских изделий проводим опросы пациентов и врачей, оцениваем качество сервиса, изучаем путь пациента и факторы выбора клиники. Работа с медицинскими специалистами требует особого рекрутинга и строгого соблюдения этических норм — у нас есть и то и другое.
Образование
Вузам, колледжам, школам и онлайн-платформам помогаем понять, как абитуриенты и родители выбирают учебное заведение, насколько студенты довольны обучением, какие программы востребованы работодателями. Исследуем спрос на новые курсы и форматы, оцениваем эффективность рекламных каналов привлечения.
Строительство и девелопмент
Девелоперам и строительным компаниям нужны данные о будущих покупателях: их ожиданиях от квартиры, двора, инфраструктуры, готовности платить за отдельные опции. Мы проводим исследования перед проектированием жилых комплексов, анализируем конкурентное окружение, изучаем удовлетворённость жителей уже сданных объектов. Для производителей стройматериалов исследуем профессиональную аудиторию — прорабов, подрядчиков, архитекторов.
Банки и финансовые организации
Банкам, страховым и инвестиционным компаниям помогаем измерять удовлетворённость клиентов и индекс готовности рекомендовать, проверять качество обслуживания в отделениях и по телефону, тестировать новые продукты и тарифы, изучать барьеры перехода из другого банка. Финансовые исследования требуют особой аккуратности в формулировках и строгой защиты данных.
Органы власти и государственные учреждения
Для государственных заказчиков проводим социологические опросы населения: оценку качества городской среды и государственных услуг, изучение общественного мнения по социально значимым вопросам, мониторинг удовлетворённости работой учреждений. Такие проекты требуют строгой репрезентативности и прозрачной методики, которую можно защитить перед любой аудиторией. Подробнее — на странице социологических исследований.
Некоммерческие организации
Фондам, общественным объединениям и благотворительным проектам помогаем понять свою аудиторию: доноров, волонтёров, благополучателей. Оцениваем узнаваемость и доверие, изучаем мотивы пожертвований, измеряем результаты социальных программ. Для НКО мы стараемся подбирать решения, которые укладываются в ограниченный бюджет без ущерба для надёжности выводов.
Принципы работы с клиентами
Задача важнее метода
Мы начинаем разговор не с вопроса «какое исследование вам нужно», а с вопроса «какое решение вы собираетесь принять». Метод подбираем под задачу, а не наоборот.
Честный бюджет
Предлагаем несколько вариантов дизайна и объясняем, что даёт каждый. Не навязываем лишних этапов и сразу предупреждаем, если задачу можно решить дешевле.
Один ответственный
У проекта есть руководитель, который знает о нём всё. Вам не придётся объяснять одно и то же разным людям.
Прозрачность
Регулярно сообщаем о ходе работ, показываем промежуточные данные, приглашаем наблюдать за фокус-группами и слушать записи интервью.
Выводы, а не таблицы
Отчёт отвечает на вопросы, ради которых затевалось исследование, и содержит конкретные рекомендации. Таблицы — в приложении.
Поддержка после сдачи
Презентуем результаты команде заказчика, отвечаем на вопросы и помогаем интерпретировать данные, когда через месяцы возникает новый вопрос.
Конфиденциальность и NDA
Исследования часто касаются самых чувствительных тем: планов запуска продуктов, проблем с качеством, ценовой стратегии, слабых мест в обслуживании. Мы понимаем, что утечка такой информации может стоить заказчику очень дорого, поэтому защищаем её на всех уровнях.
- Подписываем соглашение о неразглашении ещё до того, как заказчик раскрывает детали задачи.
- Ограничиваем доступ к материалам проекта кругом непосредственных исполнителей.
- Интервьюеры и модераторы при необходимости не знают названия заказчика — это защищает и от утечек, и от искажения ответов респондентов.
- Не используем данные и выводы одного клиента в работе для другого, в том числе для прямых конкурентов.
- Не упоминаем заказчиков в рекламных материалах без их письменного согласия.
- Обрабатываем персональные данные респондентов по закону и передаём массивы в обезличенном виде.
Если у вашей компании есть собственный шаблон соглашения о конфиденциальности или требования информационной безопасности, мы готовы работать по ним.
Форматы работы с разными заказчиками
Крупной компании с собственным отделом исследований и небольшому бизнесу, который впервые заказывает опрос, нужна разная помощь. Мы подстраиваем формат взаимодействия под зрелость заказчика.
С опытными исследовательскими командами работаем как продолжение их отдела: принимаем готовую анкету, проводим поле по согласованным стандартам, передаём чистый массив и таблицы. В таких проектах особенно важны скорость, дисциплина и прозрачность контроля, и именно на них мы делаем упор.
С заказчиками, у которых нет штатного исследователя, берём на себя больше: помогаем перевести бизнес-проблему в исследовательскую задачу, составить техническое задание, выбрать метод и объём. В отчёте делаем акцент на практических рекомендациях и проводим презентацию для руководства, чтобы результаты сразу пошли в работу.
Для государственных заказчиков и крупных организаций, работающих по конкурсным процедурам, готовим подробную документацию: методические обоснования, описание процедур контроля, промежуточные и итоговые отчёты в требуемом формате. Мы знаем, какие вопросы возникают при приёмке работ, и заранее закладываем ответы на них в отчётность.
Наконец, с теми, кому нужны регулярные данные, мы выстраиваем долгосрочное сотрудничество: трекинги, ежеквартальные мониторинги удовлетворённости, постоянные программы тайного покупателя. В таком формате проще планировать бюджет, а каждая следующая волна обходится дешевле благодаря отлаженным процессам.
Почему к нам возвращаются
Большая часть наших проектов — это повторные обращения. Заказчик, который однажды получил полезный результат, приходит с новой задачей, а потом рекомендует нас коллегам. Мы считаем это лучшим показателем качества: никакие рекламные обещания не заменят опыта совместной работы, после которой у компании появились ответы и понятные следующие шаги.
Хотите обсудить свою задачу? Напишите нам на [email protected] — руководитель проекта свяжется с вами, задаст уточняющие вопросы и подготовит предложение.