Услуги

Исследования полного цикла

NRay берёт на себя все этапы исследовательского проекта. Мы помогаем сформулировать задачу так, чтобы ответ на неё действительно влиял на решения, подбираем метод, рассчитываем выборку, разрабатываем анкету или гайд, проводим полевые работы собственными силами, обрабатываем данные и готовим отчёт с выводами и рекомендациями. Такой подход избавляет клиента от необходимости координировать нескольких подрядчиков и гарантирует, что за качество результата отвечает одна команда.

При этом мы охотно подключаемся и к отдельным этапам. Если у вас есть собственный исследовательский отдел, мы можем взять на себя только сбор данных, рекрутинг участников для групп и интервью, кодирование открытых вопросов или статистический анализ готового массива. Условия и стандарты качества в этом случае такие же, как для проектов «под ключ».

Как выбрать подходящее исследование

Выбор метода начинается с вопроса, на который нужно ответить. Если вам важно понять масштаб явления — сколько людей знают бренд, как часто покупают категорию, какая доля клиентов готова рекомендовать компанию, — нужен количественный опрос с корректной выборкой. Если же нужно разобраться в причинах — почему клиенты уходят, что мешает купить, как воспринимается новая упаковка, — лучше начать с качественных методов: фокус-групп или глубинных интервью.

Нередко оптимальным оказывается комбинированный дизайн. Сначала серия интервью помогает выявить мотивы, барьеры и язык аудитории, а затем количественный опрос показывает, насколько распространено каждое из найденных мнений. Такой подход дороже одиночного метода, но заметно снижает риск ошибочных выводов.

Направления нашей работы

Потребительские рынки

Для производителей товаров повседневного спроса, розничных сетей и сервисных компаний мы изучаем знание и восприятие брендов, поведение при покупке, ценовую чувствительность, удовлетворённость и лояльность. Проводим тесты продуктов вслепую, оценку упаковки и рекламных материалов, исследования покупательского пути от первого контакта до повторной покупки.

Рынки товаров и услуг для бизнеса

B2B-исследования требуют особого подхода: респондентов мало, они заняты и тщательно отбираются. Мы проводим экспертные интервью с руководителями и специалистами, опросы компаний, оцениваем ёмкость рынков, изучаем каналы сбыта, конкурентов и критерии выбора поставщика.

Социальные и городские исследования

Для органов власти, общественных организаций и девелоперов мы изучаем общественное мнение, удовлетворённость жителей качеством городской среды и услуг, отношение к проектам благоустройства. Особое внимание уделяем нейтральности формулировок и репрезентативности выборки по районам и группам населения.

Клиентский опыт и сервис

Регулярные замеры удовлетворённости, индекс NPS, программы «Тайный покупатель», аудит телефонных звонков и онлайн-каналов — всё это помогает увидеть сервис глазами клиента и найти конкретные точки для улучшения.

Что входит в каждый проект

1. Брифинг. Обсуждаем цели, контекст бизнеса, имеющиеся данные и решения, которые будут приниматься по итогам исследования.
2. Предложение. Готовим описание методики, выборки, этапов, сроков и стоимости. При необходимости — несколько вариантов с разным бюджетом.
3. Инструментарий. Разрабатываем анкету, гайд или сценарий проверки, согласовываем с вами и тестируем на пилотной группе.
4. Полевой этап. Собираем данные, ежедневно контролируем качество и информируем о ходе работ.
5. Анализ. Обрабатываем данные, проверяем гипотезы, применяем статистические методы и формулируем выводы.
6. Результат. Передаём отчёт, таблицы и массив данных, проводим презентацию и отвечаем на вопросы команды.

Сроки и стоимость

Цена исследования складывается из нескольких факторов: метода сбора данных, размера и сложности выборки, географии, длины анкеты, количества групп или интервью и глубины аналитики. Мы всегда показываем смету с разбивкой по статьям, поэтому вы видите, за что платите, и можете осознанно выбирать, где сократить объём без ущерба для главных выводов. Подробнее — на странице о стоимости исследований.

Сроки зависят прежде всего от полевого этапа. Онлайн-опрос по готовой панели может быть собран за несколько дней, серия фокус-групп с непростым рекрутингом — за две–три недели, а масштабный опрос с личными интервью в нескольких городах — за месяц и более. Мы честно оцениваем реальные сроки и предупреждаем о рисках заранее.